オンライン診療に関する利用規約

新橋DAYクリニックにおけるオンライン診療に関する利用規約

新橋DAYクリニックにおけるオンライン診療に関する利用規約（以下「本規約」といいます。）は、新橋DAYクリニック（以下「当院」といいます。）が「新橋DAYクリニックオンライン診療」の名称で提供・運営する、オンライン診療システムに関するサービス（以下「本サービス」といいます。また、本サービス上でオンライン診療を実施する者とオンライン診療を受ける者を、それぞれ「登録医師」、「患者」といいます。）の利用に関する条件を、本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます。）と当院との間で定めるものです。

なお、登録医師についての本サービスの利用に関する条件は、新橋DAYクリニックオンライン診療登録医師向け利用規約（以下「登録医師向け利用規約」といいます。）において定めています。

1. 定義
本規約では、以下の用語を使用します。
1.1 「オンライン診療」とは、オンライン診療ガイドラインが定める「オンライン診療」をいいます。
1.2 「オンライン診療ガイドライン」とは、厚生労働省が公表する「オンライン診療の適切な実施に関する指針」（令和元年7月最終改訂）をいいます。
1.3 「コンテンツ」とは、本サービス上で創出される文章、音声、音楽、画像、動画、ソフトウェア、プログラム、コードその他の情報をいいます。
1.4 「当院」とは、新橋DAYクリニックをいいます。
1.5 「診療費用」とは、当院によるオンライン診療の実施の対価（保険医療としてオンライン診療が実施される場合は一部負担金その他法令に従って患者からの徴収が認められる費用に限ります。）をいいます。
1.6 「当院プライバシーポリシー」とは、当院が別途規定する「新橋DAYクリニックプライバシーポリシー」をいいます。

2. 本規約の適用・変更
2.1 本規約は、本サービスの利用者に適用されます。利用者は、本規約に同意した上で、本サービスを利用してください。
2.2 利用者が未成年者である場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得た上で、本サービスを利用してください。
2.3 利用者と患者が別の者である場合、利用者は、患者をして、本規約に規定する事項を遵守させ、かつ、必要な同意又は承諾をさせるものとします。
2.4 本サービスに関する情報の取扱いについては、本規約のほか当院プライバシーポリシーがあわせて適用されます。本規約と当院プライバシーポリシーの定めに矛盾抵触がある場合、当院プライバシーポリシーが優先して適用されます。
2.5 当院は、当院が必要と判断する場合、本サービスの目的の範囲内で本規約を変更することができます。この場合、当院は、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容並びにその効力発生日を、当該効力発生日より前に、本サービスのお知らせ画面における適宜の場所への掲示その他当院が適当と判断する方法により周知します。本規約の変更は、かかる効力発生日からその効力を生じるものとします。

3. 本サービスの利用等
3.1 利用者は、本サービスを通じて、登録医師から、オンライン診療を受けることができます。
3.2 利用者と患者は同一でなくてはなりません。
3.3 本サービスの利用に係る権利は、利用者本人のみに付与されるものです。利用者は、本規約に別途規定する場合を除き、当該権利を第三者に譲渡し、貸与し、又はその他の処分を行い、また、これを相続させることはできません。
3.4 本サービスを利用するにあたって必要な通信機器、ソフトウェア、通信手段などは、利用者自らの費用及び責任で用意する必要があります。
3.5 本サービスは日本国内でのみ提供するものです。
3.6 本サービスは、当院公式サイト（https://1dc.me)を通じて提供されるものです。
3.7 本サービスに関して利用者が当院の管理するサーバーに保存しているデータ（本サービスの設定に関するデータを含みますが、これに限りません。）のバックアップは、利用者自ら行う必要があります。当院は、本サービスに関する利用者のデータのバックアップを行う義務を負いません。

4. オンライン診療の利用
4.1 オンライン診療は、オンライン診療ガイドラインその他の適用ある法令に従って実施されるものです。利用者は、次の事項を十分に理解した上で、オンライン診療を利用してください。
(1) オンライン診療の実施の可否は登録医師が判断するものであり、登録医師の指示に従って対面診療を実施しなければならない場合があること
(2) オンライン診療においては対面診療に比べて得られる患者の心身の状態に関する情報が限定され、対面診療と同等の診療行為をできない場合があること
(3) 特に、急変などの緊急時の場合、疾病の確定診断又は健康診断の目的で利用する場合など、オンライン診療の利用に向かない場合があること
4.2 オンライン診療を利用するにあたっては、次の事項を実施する必要があります。
(1) 患者は、自らのプライバシーに配慮して、自宅その他の患者が物理的に外部から隔離される空間においてオンライン診療を利用する必要があります。
(2) 患者は、オンライン診療を実施する登録医師が医師免許を受けていることを確認する必要があります。
(3) 患者は、登録医師から本人証明を求められる場合、運転免許証その他の本人確認書類をもって本人証明を実施する必要があります。

5. オンライン診療の予約・キャンセル
5.1 利用者は、当院が所定する方法（オンライン予約および電話・メール予約）にてオンライン診療の予約を申し込むことができます。当院がオンライン診療の申込みを確定した時点で、オンライン診療の予約が成立するものとします。
5.2 利用者は、診療前であれば、オンライン診療の予約をキャンセルすることができます。予約のキャンセルは、予約票記載の方法、もしくは利用者が当院に連絡をとり行うことができます。なお、診療予約は、本規約に違反して本サービスが利用されることとなる場合その他の正当な理由がある場合を除き、当院の判断でキャンセルされることはありません。
5.3 オンライン診療の予約及びそのキャンセルに関する費用は、無償とします。
5.4 オンライン診療の予約にあたっては、利用者は、次の事項を十分に理解した上で利用してください。
(1) 利用者が正当な理由なくオンライン診療予約のキャンセルを繰り返す場合、利用者に対しサービスの停止を行う場合があること。
(2) オンライン診療の予約時刻は診療開始時刻の目安であり、他の診療等、診療の込み具合により前後する可能性があること。
(3) オンライン診療開始予約時刻になっても利用者が診療準備を完了できていない場合、予約時刻を15分経過した時点で当院の判断で予約が自動的にキャンセルされること。
(4) オンライン診療をキャンセルしても、事前決済した診療費用の返金には応じられないこと。

6. 診療費用の支払い
6.1 患者が当院に支払うべき診療費用は、オンライン診療の終了後速やかに、当院が自らの責任において算定し、利用者に対して決済し通知します。
6.2 利用者は、予め登録したクレジットカードによる決済で、診療費用の支払いを行います。
6.3 利用者と当院との間における本サービスの利用の対価は無償とします。
6.4 診療費用の支払いについて、利用者は次の事項を十分に理解した上で利用してください。
(1) 処置や処方を事前希望する場合、診療費用を事前決済することができること。
(2) 診療費用の支払いが完了している場合のみ、処方薬の確保が可能であること。
(3) 事前決済した診療費用の返金には応じられないこと。
(4) 診療終了後、処方薬の到着前であっても、処方薬の返品・交換には応じられないこと。

7. 禁止事項等
利用者は、本サービスを利用するにあたり、次の事項を遵守する必要があります。
7.1 法令、裁判所の判決、決定若しくは命令又は法令上拘束力のある行政措置に違反しないこと
7.2 犯罪行為若しくは不法行為又はこれらを援助し、若しくは助長する行為その他公の秩序又は善良の風俗を害するおそれのある行為をしないこと
7.3 当院又は第三者の著作権、商標権、特許権などの知的財産権、名誉権、プライバシー権その他の権利・利益を侵害しないこと
7.4 以下の表現を行わないこと
(1) 暴力的な表現
(2) 露骨な性的表現
(3) 児童ポルノ・児童虐待に相当する表現
(4) 人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地などによる差別につながる表現
(5) 自殺、自傷行為、薬物乱用などを誘引又は助長する表現
(6) 悪態、罵り言葉その他の暴言を用いた表現
(7) 反社会的な内容を含み、他人に不快感を与える表現
7.5 当院又は第三者になりすまさないこと
7.6 意図的に虚偽の情報を流布しないこと
7.7 以下を目的とした利用その他オンライン診療を利用する目的と異なる目的での利用をしないこと
(1) 性行為やわいせつな行為
(2) 面識のない第三者との出会いや交際
(3) 嫌がらせや誹謗中傷
(4) 他人の個人情報などを不正に収集・開示・提供すること
(5) 宗教活動又は宗教団体への勧誘
(6) 反社会的勢力に対する利益供与その他反社会的勢力への協力
7.8 本サービスの運営を妨害し、又は支障を与える行為（以下を含みますが、これらに限りません。）をしないこと
(1) 本サービスのサーバー又はネットワークシステムに支障を与える行為
(2) BOT、チートツールその他の技術的手段を利用して本サービスを不正に操作する行為
(3) 本サービスの不具合を意図的に利用する行為
(4) 当院に対して同様の質問を必要以上に繰り返すなど不当な問合せ又は要求をする行為
7.9 不当な目的又は様態でのリバースエンジニアリング、逆アセンブルを行う行為その他の方法でソフトウェア等を解析する行為。
7.10 上記7.1から7.9までの禁止行為を援助又は助長する行為をしないこと
7.11 その他当院が不適当と合理的に判断する行為をしないこと

8. 患者コンテンツの取扱い
8.1 利用者又は患者が本サービス上で創出するコンテンツ（以下「患者コンテンツ」という。）は、当院のサーバーに保存されます。当院は、本サービスの適正な運営などの目的で、その内容を確認することができます。
8.2 上記8.1にかかわらず、オンライン診療中の映像及び音声を当院が保存することはありません。また、上記8.1にかかわらず、患者コンテンツのうち事前問診票に記入された内容は、患者が診療を受ける目的以外で、当院がその内容を確認することはありません。
8.3 患者コンテンツが著作物である場合、その著作権は、利用者、患者又は第三者に帰属し、当院がこれを取得することはありません。
8.4 当院は、患者コンテンツを、地域の限定なく無償かつ無期限に複製、頒布、翻案、編集、展示、公衆送信その他の方法により利用することができ、利用者は、自ら又は患者をして、当院によるかかる利用を許諾するものとします。
8.5 利用者は、自ら又は患者をして、当院が上記8.4に従って患者コンテンツを利用するにあたり、当院に対して著作者人格権及びその他の人格権を行使してはなりません。
8.6 上記8.4の定めにかかわらず、患者コンテンツが個人情報を含む場合、当院は、自ら及び当院をして、当院プライバシーポリシーにも従って、患者コンテンツを利用します。
8.7 当院が本サービス上で創出するコンテンツには、法令に基づき医師が患者に対して守秘義務を負う情報を含む場合があります。当院はこれを利用することがありますが、かかる利用が医師の守秘義務違反を構成しないことにつき、利用者は自らこれを承諾し、又は患者をしてこれに承諾させるものとします。
8.8 当院は、裁判所、捜査機関その他の公的機関から、法令に基づき本サービス上のコンテンツの開示を要請された場合、利用者及び患者の承諾を得ることなく、患者コンテンツを開示することができます。
8.9 利用者は、自ら又は患者が患者コンテンツを作成した時点において、当院に対し、患者コンテンツが当院又は第三者の著作権、商標権、特許権などの知的財産権、名誉権、プライバシー権その他の権利・利益を侵害していないことを、表明し、保証します。

9. プライバシー
9.1 当院は、利用者及び患者のプライバシーを尊重し、利用者及び患者の情報を当院プライバシーポリシーに従って適切に取り扱うものとします。
9.2 当院は、利用者及び患者から収集した情報を安全に管理するため、セキュリティに最大限の注意を払います。

10. 広告表示
当院は、本サービスに当院又は第三者の広告を掲載することができます。

11. 当院以外の第三者のサービス等
本サービスは、当院公式ホームページ（https://1dc.me）、およびこれを設置するサーバー上に利用プログラムが存在します。通信はweb-rtc技術を用いて行われるため、利用者と登録医師の使用する端末が直接通信を行います。そのため第三者のサービス等は利用しません。

12. 本サービスの中断・変更・終了
12.1 当院は、以下の場合、本サービスの提供を中断することができます。
(1) 本サービスの提供に必要な設備の保守点検、工事などを定期的に、又は緊急に行う場合
(2) 本サービスの提供に用いる設備に障害、故障などが生じた場合
(3) 国、地方自治体その他の公的機関から当院に対して本サービスの提供を中断するよう要請があった場合
(4) 停電、火災、地震、労働争議その他不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
(5) 運用上又は技術上の理由から本サービスの提供を中断する必要がある場合
13.2 当院は、あらかじめ利用者に通知することなく、本サービスの内容を変更することができます。
13.3 当院は、利用者に事前に周知した上で、本サービスの提供を終了することができます。

13. 利用者の責任等
13.1 利用者は、自らの責任において本サービスを利用し、本サービスにおける一切の行為及びその結果について一切の責任を負うものとします。
13.2 利用者は、自らが本サービスを利用したことに起因して、当院が直接的又は間接的に何らかの損害（弁護士費用の負担を含みます。）を被った場合、当院の請求に従って直ちにこれを補償しなければなりません。

14. 非保証
当院は、本規約に別途規定する場合を除き、(i)セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグその他不具合がないこと、(ii)本サービスの安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性及び特定の目的への適合性並びに(iii)本サービスが第三者の権利を侵害していないことを明示的にも黙示的にも保証しません。

15. 当院の責任
15.1 当院は、利用者又は患者が本サービスの利用に関して被った損害について賠償の責任を負います。ただし、当院の責めに帰することができない事由によるものであるときは、この限りではありません。
15.2 上記15.1の定めにかかわらず、当院は、自らの故意又は重過失によらずして利用者又は患者に損害が生じた場合、通常生ずべき損害のみ賠償する責任を負い、逸失利益、データの消失その他の特別の事情によって生じた損害を賠償する責任を負いません。また、この場合において、当院が利用者又は患者に賠償する損害の額は、当該損害が発生した月から遡って1ヶ月の間に利用者が支払った診療費用の総額を上限とします。

16. 連絡方法
17.1 本サービスに関する当院から利用者への連絡は、当院からお送りするEメール、電話にて行います。
17.2 本サービスに関する利用者から当院への連絡は、電話、Eメールにて行います。

18. 法令との関係
本規約の条項が消費者契約法その他の法令に抵触すると判断された場合、当該条項は、当該法令に抵触すると判断された限度でのみ無効となるものとします。また、当該判断があった場合でも、本規約の他の条項は無効とならず、有効に存続するものとします。

19. 準拠法・裁判管轄
本規約の準拠法は日本法とします。本サービスに起因し、又は関連して利用者又は患者と当院との間に生じた紛争については東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2023年4月25日制定
2024年5月11日改訂
2024年6月15日改訂